The Psycholological Safety Playbook

27-08-2023

The Psycholological Safety Playbook

 

Het vraagt weinig betoog meer, wanneer we stellen dat iedereen wint bij een psychologische veilige werkomgeving: “Het vertrouwen niet gestraft of vernederd te worden wanneer je met ideeën komt, vragen stelt, zorgen deelt of fouten toegeeft” (Amy C. Edmondson). Terecht dat er aan de lopende band boeken verschijnen die ingaan op het creëren van psychologische veiligheid. Omdat het thema zo actueel is én omdat bedrijven en organisaties echt geholpen zijn bij het in praktijk brengen van de theorieën, blijf ik boeken over dit onderwerp verslinden. Zo ook het boek ‘The Psycholological Safety Playbook’ van Karolin Helbig en Minette Norman. Het zoveelste boek in de rij, maar weer met een nieuwe insteek. En heerlijk praktisch! Direct toepasbaar dus voor de trainingen die ik geef.

Helbig en Norman delen vijf manieren om psychologische veiligheid te verbeteren, waarbij alle vijf onderverdeeld zijn in vijf praktische tips. Voor de snelle rekenaar: 25 suggesties dus die direct in te zetten zijn. Of, zoals ik in mijn trainingen standaard roep: “Vandaag leren, morgen mee aan de slag.” Het verklaart mijn enthousiasme voor het boekje.

De vijf manieren die de auteurs aandragen zijn – en ik vertaal:

1. Moedig communiceren
2. De kunst van het luisteren verstaan
3. Je reactie de baas zijn
4. Omarm gevaar en mislukking
5. Ontwerp inclusieve rituelen

Nu kan ik natuurlijk al deze vijf punten bij langslopen (en de verleiding is groot), maar omdat het nu niet om een samenvatting gaat, maar om een bespreking zal ik een aantal aangedragen suggesties eruit lichten. (Ik hoop dat een Nederlandse uitgever dit boek oppikt en een vertaling uitgeeft…).

Emoties tonen
Onder ‘Moedig communiceren’ valt onder andere dat we als leidinggevenden onze eigen emoties moeten leren tonen. Hoe vaak komt het immers niet voor dat we in gesprekken blijven steken in de inhoud en het te eng en het te ongemakkelijk vinden om onze gevoelens te delen! Karolin Helbig en Minette Norman: ‘It is important for leaders to be in control of their emotions and not have outbursts that can destroy psycholological safety. At the same time, can help build trust with their colleagues and employees by sharing that they, like all human beings, have emotional reactions.’ En ja, dit kan oncomfortabel voelen, maar het kan misschien wel dé manier zijn om in verbinding te komen met je medewerkers.

Nieuwsgierig blijven
Een andere manier om veiligheid te creëren, is om altijd nieuwsgierig naar de ander te blijven. Hoe goed luisteren wij echt naar de ander? Ik herinner mij een lezing van Stephen Covey waarin hij wat teleurgesteld met zijn hoofd schudde toen bleek dat misschien vijf mensen hun hand opstaken toen hij vroeg wie er wel eens een training in luisteren had gevolgd. Er zaten duizend leidinggevenden in de zaal… Dit terwijl luisteren misschien wel de belangrijkste eigenschap is van een dienend leider. Hoe vaak moedigen wij anderen aan om meer te vertellen, in plaats van direct ons eigen verhaal te doen? “Vertel me eens meer…” Een mooie uitdaging voor de komende vergadering of een-op-een.

Iedereen aan het woord
Wat hierop aansluit, is dat we ervoor moeten zorgen dat iedereen aan het woord komt. Helbig en Norman stellen dat in vergaderingen met tien deelnemers drie van hen het meest aan het woord zijn. ‘Typically, those in position of hierarchical  power speak more than those lower in the organization. Extroverts tend to speak more than introverts. And people in the dominant or majority group speak more than those from underrespresented groups.’ Zaak dus iedereen bewust naar hun mening te vragen.

Al het bovenstaande is geen hogere wiskunde. Toch schieten we in de praktijk maar al te vaak tekort. ‘The Psycholological Safety Playbook’ kan helpen ons meer bewust te worden én om direct met psychologische veiligheid aan de slag te gaan. Want eerlijk is eerlijk: in veel bedrijven en organisaties hebben we nog een lange weg te gaan.

 

The Psycholological Safety Playbook
Karolin Helbig en Minette Norman

Lees ook andere blogs in het kader van psychologische veiligheid:
- Als alle stemmen tellen
– Veilig voelen, veilig zijn
– Veiligheid en cultuur
– Het waait niet vanzelf over
– De onbevreesde organisatie
– Destructief leiderschap
– Niets in te brengen tegen pitbull als leidinggevende
– Teaming
– Positieve cultuur doe je samen
– Kan dit wel?
– De seriepester ontmaskerd
– Omringd door psychopaten
– Speelkaarten psychologische veiligheid
– Join the jam, het spel
– Narcisme in organisaties
– Veldgids psychologische veiligheid
– Psychologische veiligheid
– Op weg naar een vitale organisatie